第二章 初入江湖

王磊最近确实烦。烦的不是生意不好，恰恰相反，他那家开了五年的“都市快捷酒店”，在小区周围勉强算是个小有名气的存在。就是赚得不多。每天累死累活，起得比鸡早，睡得比狗晚，就是为了那一分一厘的利润。 “都市快捷酒店”不大，也就六十个房间，但胜在干净整洁，服务还算过得去。王磊是个实在人，价格定得不高，就是想实实在在做口碑。可就是这么个良心生意，在如今这个商人都想着赚快钱的时代，显得格外格格不入。 这天早上，王磊正拿着抹布擦拭客房，突然接到一个电话。电话那头是一个女声，语气听起来挺冲：“喂，你们酒店怎么回事？我昨天住你们这里，今早结账的时候，居然说我多用了五星级酒店的服务费！这不是欺负人吗？” 王磊心里一沉，这五星级酒店的服务费，他从来没有收过啊。他是觉得酒店定位就那样，没必要搞那些虚头巴脑的东西。难道是员工弄错了？ “女士，您别急，我们这就过去看看。”王磊一边说着，一边放下抹布，匆匆穿上外套。 到了顾客住的房间，王磊敲了敲门。开门的是个年轻的小伙子，一脸不高兴：“王经理，你这是什么意思？你说你这不是欺负人吗？” 王磊连忙道：“先生，请您冷静一下，我们这就查查怎么回事。”他一边说，一边打开电脑，登录了酒店管理系统。 经过一番核对，王磊发现问题出在了早餐上。原来，这个客人选择了自助早餐，但工作人员误以为他是选择了五星级酒店的昂贵套餐，因此多收了费用。 “真是不好意思，先生，这是我们的失误，我这就给您退回去。”王磊一边道歉，一边操作着系统，将多收的费用退了回去。 客人看在王磊实在的份上，气也消了大半：“算了，王经理，这次就当是我小题大做了。不过，你们酒店还是得注意一下，别再出这种问题了。” 王磊连连点头：“谢谢您的提醒，我们一定注意。您慢走，以后住店还请来我们这里。” 送走客人，王磊长舒了一口气。他感慨万千，想当初创业的时候，多少人说他傻，做这种亏本的买卖。现在看来，生意做得再大，如果没有真心实意对待顾客，终究是留不住人的。