第六章 矛盾

培训间里风扇转得吱呀响，吹不散空气里混着的汗味和新粉笔灰的味道。林薇清了清嗓子，又把刚才的那段话给念了一遍。她的声音不大，但每个字都像小锤子一样，一下下砸在众人心上。“……所以，客户提出异议的时候，我们不能急躁，要耐心听，理解他们的顾虑。” 底下几个新来的销售小李，头点得像小鸡啄米。有个叫张猛的年轻人忍不住插嘴：“林姐，其实有时候客户他就是不讲道理，你越耐心他越蹬鼻子上脸。” 林薇眼皮都没抬，继续念着稿子：“这不叫客户不讲道理，这叫沟通技巧。” 又念了几句，林薇停下笔，扫视了一圈：“都明白了吗？不明白的现在可以提问。” 一片沉默。张猛脸涨得通红，最后还是噗嗤笑了出来：“明白明白，林姐您说的是。” 林薇这才笑了，嘴角弯弯的，像月牙儿：“嗯，态度要诚恳，语速放慢一点，重点突出……好了，时间不早了，我先带你们去食堂。” 一行人跟着林薇走出培训间，走廊里光线暗淡，只有几盏应急灯亮着。张猛突然凑到林薇身边，压低声音：“林姐，你说，我们什么时候能单独培训啊？” 林薇脚步一顿，回头看他：“单独培训？”她挑眉，“你想学什么？” 张猛嘿嘿一笑：“林姐刚才说的那些，我回去琢磨琢磨，感觉挺难的。我想多跟你…多跟你练习练习。” 林薇被他逗乐了，伸手敲了敲他的脑袋：“滚蛋，你这是想让我跟你谈恋爱呢？” 张猛立刻缩脖子：“不敢不敢，我就是…我就是觉得林姐您教得特别好，我想多向您学习。” 林薇失笑，摇摇头走了。张猛追在后面，心里还美滋滋的。林薇对他，好像不像对其他人那样，总是板着脸。 但最近，林薇好像总是心不在焉的。有好几次，张猛想问她是不是有什么事，都被她 Interrupted. 最近公司里传得沸沸扬扬，说程总要在下个月带新女朋友出国旅行。张猛不信，他觉得程总不可能做出这种事。林薇和他说话，总是带着点欲言又止，眼神飘忽。 “林姐，听说程总下个月要出国，是真的吗？”张猛忍不住又问了一句。 林薇脚步猛地顿住，脸色一白。